FAQ's
Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Wir freuen uns, Sie als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen. Hier haben wir die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen für Sie zusammengestellt.
1. Produkte
F1.1 Welche Geräte verkaufen Sie?
A: Wir spezialisieren uns auf leistungsstarke Einweg-E-Zigaretten für erwachsene Nutzer. Unsere Geräte sind mit modernster Technologie ausgestattet, die eine besonders lange Nutzungsdauer garantiert.
F1.2 Welche Spezifikationen haben Ihre Geräte?
A: Unsere Premium-Geräte bieten:
- Über 10.000 Züge
- Mesh-Coil-Technologie
- Kompaktes, leichtes Design (12–15 g)
- Vorgeladener 500-mAh-Akku
- Auslaufsichere Konstruktion
F1.3 Wie hoch ist der Nikotingehalt?
A: Unsere Standardformel enthält ca. 5% Nikotin (50 mg/ml). Nikotinfreie Optionen sind ebenfalls erhältlich.
F1.4 Wie sollten unbenutzte Geräte gelagert werden?
A: Für die besten Ergebnisse:
- Bei einer Temperatur von 15–25 °C lagern
- Extreme Temperaturen vermeiden
- Innerhalb von 8 Monaten ab Produktionsdatum verbrauchen
- Vor direktem Sonnenlicht schützen
2. Bestellung & Bezahlung
Hier finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen zu Ihren Bestellungen.
F2.1 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A:
✓ Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard)
✓ PayPal (E-Mail-Adresse muss mit der Lieferadresse übereinstimmen)
✓ Banküberweisung (nur deutsche Konten; Bestellungen werden für 48h reserviert)
✓ Nachnahme (Zahlung bei Lieferung) wird unterstützt
F2.2 Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
A: Die häufigsten Gründe sind:
- Unzureichende Deckung auf dem Konto
- Abweichung zwischen Rechnungs- und Lieferadresse
- Sicherheitsvorkehrungen der Bank / Betrugsschutz (Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank)
F2.3 Kann ich meine Bestellung nach der Zahlung noch ändern oder stornieren?
A: Anfragen, die innerhalb von 1 Stunde nach der Zahlung eingehen, können berücksichtigt werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@shop-upends.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
3. Versand & Zustellung
F3.1 Von wo aus werden die Bestellungen versandt?
A: Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Deutschland versandt (derzeit nur Versand innerhalb der EU).
F3.2 Welche Versandoptionen gibt es?
A:
- Standardversand (3–5 Werktage)
- Expressversand (1–3 Werktage)
- Versandversicherung inklusive
F3.3 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sie erhalten Ihre Sendungsnummer per E-Mail, sobald die Bestellung versandt wurde. Sie können diese in unserem Bereich [Bestellverfolgung] oder direkt auf der Website des Versanddienstleisters nutzen.
4. Rückgabe und Rückerstattung
F4.1 Kann ich Vaping-Produkte zurückgeben?
A: Unbenutzte Produkte in der Originalverpackung können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Aufgrund von Hygienevorschriften gilt:
- ✓ Erlaubt: Geräte, Zubehör
- ✗ Nicht erlaubt: Geöffnete Liquids, benutzte Coils (Verdampferköpfe)
F4.2 Wie lange dauert die Rückerstattung?
A: 3–5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
5. Rechtliches & Compliance
F5.1 Überprüfen Sie das Alter Ihrer Kunden?
A: Ja. Das deutsche Recht verlangt eine 18+-Verifizierung durch:
• Automatische Prüfung (öffentliche Register)
• Vorlage eines Ausweisdokuments, wenn die automatische Prüfung fehlschlägt
F5.2 Sind Ihre Produkte TPD-konform?
A: Selbstverständlich. Alle Produkte erfüllen die Anforderungen der EU-TPD-Richtlinie in Bezug auf Sicherheit und Kennzeichnung.
6. Fehlerbehebung
F6.1 Mein Gerät funktioniert nicht. Was soll ich tun?
A: Bitte versuchen Sie zuerst Folgendes:
- Vergewissern Sie sich, dass der Akku geladen ist.
- Überprüfen Sie die Montage des Verdampferkopfs (Coil).
- Reinigen Sie die Kontakte.
Falls das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns bitte ein kurzes Video an upends.service@outlook.com.
F6.2 Mein Liquid schmeckt verbrannt.
O: Mögliche Ursachen:
Alte/trockene Coil → Coil austauschen
Zu hohe Leistung → Leistung des Geräts reduzieren
Zu häufiges Ziehen hintereinander (Chain Vaping) → dem Docht Zeit geben, sich vollzusaugen